常见问题

“We-translate”—是一个国际多语种邮件服务。该服务有着一个简单方便的操作系统，使人们能够与操不同语言的人轻松地进行交流联系。所有通讯函件都是经高水平翻译之手翻译完成。翻译工作者只是起到媒介的作用，并不知来往联系的双方是谁。用户所提供的任何信息都是严格保密的。

请在订单表单中选择可用的源语言和目标语言。价格页面列出了已公布的语言组合及费率。如果没有您需要的组合，请在下单前联系我们。

价格取决于语言组合和文本长度。当前每词费率请查看价格页面。订单表单会在确认前计算金额；每笔订单的最低费用为 1.00 €。

短消息通常预计需要 2–3 小时，但实际时间取决于文本长度、难度和当前工作量。这并非适用于所有文档的保证期限。如果有明确截止日期，请在下单前联系我们确认。

登录账户并打开订单表单。粘贴文本或导入文档，选择翻译类型及语言，检查文本和计算出的价格，然后确认订单。

表单支持包含文本的 PDF、DOCX、XLSX、PPTX、ODT、ODS、ODP、RTF、TXT 和 CSV。确认前请检查提取的文本。旧版 DOC、XLS 或 PPT 文件需要先转换为支持的格式。

当前表单导入的是含可读取文本的文档，不识别照片或扫描件中的文字。请先进行 OCR，将识别结果与原件核对，再粘贴文本或上传支持的文本型文档。

最多可添加 5 个文件，每个不超过 10 MB，总大小不超过 25 MB。每笔订单的文本上限为 200,000 个字符。更大的材料请拆分为多个订单。

导入功能提取用于翻译的文本，不保留原始页面排版、样式及插图位置。请检查提取文本中的表格、标题和说明文字；如有特殊排版要求，请在下单前沟通。

表单在您的浏览器中读取文档，并发送您检查过的文本。请删除不必要的个人信息，不要加入访问密码。阅读隐私政策，并在发送敏感材料前说明特殊保密要求。

日常文本可选择通用翻译，商务沟通选择商务翻译，创作类文本选择文学翻译，法律主题选择法律翻译。请根据内容选择。如不确定或需要专业术语，请联系我们。

确认的订单金额将从账户余额中扣除。余额不足时，请先充值，再返回表单并重新检查价格后确认订单。

适用于您的付款选项显示在充值页面，可能因账户和地区而异。付款前请检查总金额及显示的税额，并按照所选支付服务商的指引操作。

打开个人中心，在 Transactions 表格中找到订单。状态会显示当前处理阶段；点击 Details 可查看现有订单信息和翻译结果。

个人中心的 Transactions 表格在交易详情旁提供收据下载按钮。系统为支持的余额充值和翻译付款提供收据。请确认您选择了正确的交易。

请联系我们，提供订单号、原文片段，以及需要的具体修改或说明。请将相关意见整理在一条消息中。不要仅为报告错误而重复创建付费订单。

请在确认前检查这些信息。如果订单已提交，请尽快联系我们，提供订单号和修改要求。不要假定已提交的文本、语言组合或费用会自动更新。

请阅读取消及退款政策，并联系我们，提供订单号或付款编号及申请原因。能否取消或退款取决于已公布的条款和该笔交易的具体情况。

可以。请在下单前与客服沟通重要术语、产品名称和参考材料。明确标出必须使用的表述及原文版本，以便将材料对应到正确的项目。

如果机构要求认证、公证或特定文档格式，请在下单前向我们确认服务是否可提供。选择法律翻译类型本身，并不代表已包含这些额外服务。